Esclareça as suas dúvidas sobre as nossas oficinas, serviços e atendimento.
Faq High Torque
Posso levar um carro antigo para manutenção?
A High Torque especializa-se em veículos com até 10 anos de uso, garantindo agilidade na manutenção devido à maior disponibilidade de peças no mercado.
Como fazer um agendamento?
O agendamento pode ser realizado por telefone ou WhatsApp, diretamente com a unidade de sua preferência.
Posso levar as peças para a oficina realizar a troca?
Faz parte do Plano de Experiencia do Cliente High Torque que os clientes forneçam as peças para seus veículos. Contudo, isso passa por:
- Aceitação e Alinhamento Prévio:
- O cliente deve informar à Unidade High Torque, antes do agendamento do serviço, seu desejo de fornecer as peças.
- A Unidade High Torque se reserva o direito de recusar peças que não atendam aos critérios de qualidade e segurança ou que sejam inadequadas para o serviço.
- Requisitos das Peças:
- As peças fornecidas pelo cliente devem ser originais, novas e estar em suas embalagens originais, ou seja, peças de fabricantes homologados (OEM) e peças paralelas (genéricas) não serão aceitas se trazidas pelo cliente.
- O cliente deve apresentar as notas fiscais de compra das peças, que comprovem sua origem e data de aquisição. Em caso de divergência de informações a Unidade High Torque recusará as peças.
- Responsabilidade do Cliente:
- O cliente é totalmente responsável pela cotação, compra, transporte e logística das peças, incluindo eventuais trocas devido a incompatibilidade, defeito ou qualquer outro motivo.
- Recomenda-se que o cliente adquira as peças em concessionárias autorizadas da marca do veículo, utilizando o número do chassi (VIN) para garantir a compatibilidade.
- Garantia:
- Peças: A Unidade High Torque não oferece garantia sobre as peças fornecidas pelo cliente. Qualquer defeito ou problema na peça é de responsabilidade exclusiva do cliente e do fornecedor/fabricante da peça.
- Mão de Obra (Serviço de Instalação): A Unidade High Torque oferece garantia sobre o serviço de instalação das peças. Caso haja um problema comprovadamente relacionado à instalação, a Unidade High Torque realizará, dentro do prazo legal de garantia de serviço, o reparo sem custo adicional para o cliente.
- Verificação e Incompatibilidade:
- A Unidade High Torque realizará a verificação inicial das peças fornecidas pelo cliente, antes da instalação, sempre que possível.
- Se, durante a verificação inicial, for constatada a incompatibilidade ou inadequação da peça, o serviço não será iniciado, e o cliente será informado.
- Caso a incompatibilidade só seja identificada durante ou após a instalação (o que pode ocorrer com determinadas peças), a Unidade High Torque:
- o Informará o cliente imediatamente.
- o Remontará o veículo com as peças originais (se possível e seguro) ou deixará o veículo em condições seguras até nova intervenção.
- o Cobrará uma nova taxa de mão de obra para a reinstalação das peças originais (se aplicável) e para a instalação das peças corretas, quando estas forem fornecidas pelo cliente.
- o Não se responsabiliza por perdas de tempo, agendamento ou locomoção que por ventura possam incorrer dessa troca.
- Custos Adicionais
- Em casos que a peça fornecida pelo cliente apresentar defeitos, não funcionar ou for incompatível, todos os custos com diagnósticos adicionais, serviços de montagem, desmontagem, e qualquer custo extra, correm por conta do cliente.
- Termo de responsabilidade
- O Cliente desde já, antes do serviço se iniciar, declara que concorda com todos os termos acima.
Qual a diferença de fazer um diagnóstico e um orçamento? Serei cobrado por isso?
O diagnóstico consiste na identificação de todos os problemas e defeitos presentes no veículo, ou na confirmação de sua ausência. A ausência de problemas não implica em diagnóstico gratuito. Um mecânico qualificado e treinado dedica cerca de 2 horas utilizando equipamentos avançados para realizar uma avaliação completa. Somente após o diagnóstico é possível elaborar um orçamento, que inclui a cotação de todas as peças e a mão de obra necessária para a manutenção.
Se forem identificados problemas e o cliente optar por realizar o serviço conosco, o valor do diagnóstico não será cobrado. Ressaltamos que apenas executamos procedimentos previamente autorizados pelo cliente.
Tive um problema com algum serviço, como devo proceder?
Esses são alguns dos problemas que podem acontecer:
Peças mal aplicadas: Se uma peça for mal aplicada, a unidade deverá refazer o serviço sem custo adicional para o cliente.
Peças fornecidas pela oficina em garantia: Caso seja detectado um defeito na peça fornecida pela oficina, a substituição será realizada sem custo para o cliente.
Peças fornecidas pelo Cliente: A oficina se exime de quaisquer problemas que a peça fornecida pelo cliente possa apresentar. No entanto, se for detectado um defeito na peça, o cliente deverá pagar uma nova mão de obra para a substituição.
Dúvidas ou problemas não descritos: Se seu problema ou dúvida sobre as oficinas não está descrito acima, envie um e-mail detalhando todas as informações para sac@hightorque.com.br e aguarde nosso retorno.
A High Torque atende carros nacionais e importados?
Temos profissionais capacitados para trabalhar com todas as montadoras.